ヘルプ・お問い合わせ

よくあるお問い合わせ

• Q.
  決済は完了しているのにログインができません。
• Q.
  ログインパスワードを忘れてしまいました。
• Q.
  メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
• Q.
  【月会費コース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  登録した情報を削除したいのですが？
• Q.
  登録アドレス/メルマガ受け取り先の変更はできますか？
• Q.
  登録情報を変更することはできますか？
• Q.
  登録内容を確認したいのですが？
• Q.
  【月会費コース】退会すると決済はどうなりますか？
• Q.
  別のアドレスで新規登録したため以前登録したIDを削除したいのですが。

入会について

• Q.
  入会方法を教えてください。
• Q.
  携帯、PCのどちらからでも入会できますか？
• Q.
  ひとりで複数登録してもいいですか？
• Q.
  ガラケー・タブレットで入会できますか？
• Q.
  会員有効期限について教えてください
• Q.
  未成年でも登録できますか？
• Q.
  【月会費コース】フィーチャーフォン(従来の携帯電話)から携帯キャリア決済で登録手続きは可能ですか？
• Q.
  新規会員登録用のURL記載の返信メールが届きません。
• Q.
  【月会費コース】二重課金されてしまった場合、返金は対応いただけますか？
• Q.
  突然有料コンテンツページが見れなくなりました。　

決済について

• Q.
  月会費コースと月会費まとめて払いコースの違いはなんですか？
• Q.
  決済手続きについて教えてください（クレジットカード決済）
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】決済手続きについて教えてください（コンビニ決済）
• Q.
  利用可能なクレジットカードを教えてください。
• Q.
  クレジットカードで登録しましたが、有料コンテンツにアクセスできません。
• Q.
  【月会費コース】月の途中から入会した場合、月額は日割りになりますか？
• Q.
  クレジットカード決済の場合、利用明細にはどのように記載されますか？
• Q.
  【月会費コース】会費の支払い方法について教えてください。
• Q.
  デビットカードは使用できますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】決済方法の変更はできますか？
• Q.
  【月会費コース】毎月、継続の手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】毎月、決済が重複して発生しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、クレジットカード決済で請求が継続しています。
• Q.
  【月会費コース】退会したのに、キャリア決済で請求が継続しています。
• Q.
  手続きした覚えがないのに、自動的に継続になっていました。
• Q.
  自動継続のはずなのに退会になっていました。

継続について

• Q.
  【月会費まとめて払いコース】継続手続きの方法を教えてください。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】クレジットカードで自動継続しているか確認方法を教えてください。

ログインについて

• Q.
  登録のメールアドレス/ Plus member ID(旧EMTG ID)を忘れてしまいました。
• Q.
  会員番号はありますか？
• Q.
  「Plus member ID」とはなんですか？
• Q.
  「Plus member ID(旧：EMTG ID)」を削除したいです。

退会について

• Q.
  【月会費まとめて払いコース】退会方法を教えてください。
• Q.
  退会方法を教えてください。
• Q.
  【月会費コース】同月内に退会・再入会をすると決済は重複しますか？
• Q.
  メールマガジンの配信を停止したいです

コースについて

• Q.
  月会費コースと月会費まとめて払いコースの違いはなんですか？
• Q.
  月会費コースから月会費まとめて払いコースに移行するにはどうすればいいですか？
• Q.
  月会費まとめて払いコースから月会費コースに移行はできますか？
• Q.
  月会費コースと月会費まとめて払いコース、両方に登録はできますか？

登録情報の変更について

• Q.
  名字が変わった場合はどうすればよいですか？
• Q.
  生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  名前を間違えて登録してしまいました。
• Q.
  住所・メールアドレス・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？

各種メールについて

• Q.
  ファンクラブからのメールが届きません。
• Q.
  ファンクラブのメールマガジンはどこから購読設定ができますか？

サイトの利用・コンテンツについて

• Q.
  サイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
• Q.
  推奨環境を教えてください。
• Q.
  【iPhone】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  【Android】MOVIE（動画）が見られません。
• Q.
  「GALLERY」が保存できません。

機種変更について

• Q.
  【月会費まとめて払いコース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？
• Q.
  【月会費コース】スマートフォンの機種変更をしました。何か手続きは必要ですか？

発送物について

• Q.
  【月会費まとめて払いコース】継続特典の不良品は交換してもらえますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】継続特典はどうしたらもらえますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】継続特典はいつ届きますか？
• Q.
  【月会費まとめて払いコース】入会特典はいつ届きますか？

その他

• Q.
  スマートフォンのメールアドレスを登録したのですが、PCからも見られますか？また、その逆は？
• Q.
  ファンクラブ会員は必ずチケットがとれますか？
• Q.
  著作権について教えてください。